Ai nevoie de ajutor cu aplicația Evrotrust?

Pentru a obține o semnătură electronică de la Evrotrust trebuie să te înregistrezi. Pentru o înregistrare reușită ai nevoie de: un act de identitate valabil, un smartphone cu camere funcționale (atât camera frontală cât și cea principală, de pe spatele dispozitivului) și o conexiune stabilă la internet.

Te poți înregistra din aplicația Evrotrust, disponibilă în App Store, Google Play și App Gallery.

Pentru emiterea unui certificat de semnătură electronică calificată, legea cere identificarea ta. Acesta este un proces automat, durează aproximativ 2 minute și se face în aplicația mobilă. Certificatul de semnătură calificată la distanță este emis imediat după finalizare. 

Pentru recunoaștere facială automată cu succes, stai cu fața către lumină. Scoate șapca sau ochelarii (dacă porți) și ține telefonul la nivelul ochilor. Privește direct în cameră. Zona vizibilă în oval ar trebui să includă doar fața, de la bărbie până la frunte. 

Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru apropiere/depărtare până când cercul nu se mai rotește. Când se oprește, ține telefonul nemișcat până primești mesajul de confirmare (reușit sau nereușit).

Confirmarea numărului de telefon face parte din procesul de înregistrare și identificare pentru profilul tău Evrotrust. Dacă nu primești codul prin SMS, încearcă următoarele: 

• Verifică dacă numărul este introdus corect; dacă ai greșit când ai introdus prima dată numărul de telefon, îl poți corecta apăsând Add; 
• Schimbă prefixul de țară, în cazul în care cel completat automat nu este cel corect; 
• Verifică folderul Spam/Junk din aplicația de Mesaje a telefonului; 
• Verifică dacă operatorul nu blochează cumva primirea SMS-urilor (poate fi cazul mesajelor de la numere scurte, mai ales pe cartelă); 
• Verifică dacă nu ai depășit numărul maxim de mesaje primite; 
• Solicită un cod nou apăsând Send new code. 

Notă: livrarea SMS-urilor nu poate fi garantată în roaming. Dacă ești în roaming, recomandăm să selectezi manual rețeaua la care te conectezi în țara respectivă și să încerci din nou. 

Dacă telefonul tău are două SIM-uri, doar unul poate primi SMS-uri. Recomandăm să muți SIM-ul într-un alt telefon, ca să verifici dacă problema ține de dispozitiv sau de SIM. 

Verifică și dacă ai actualizări de software în așteptare. 

De asemenea, recomandăm să repornești telefonul. 

Introducerea adresei de email face parte din procesul de înregistrare. Confirmarea ei poate fi necesară pentru semnarea documentelor cu unii dintre partenerii integrați cu Evrotrust. Dacă nu primești emailul de confirmare, poți: 

• Verifica dacă ai introdus corect adresa: intră în aplicație > Settings > Profile > Emails. Poți adăuga adresa corectă și o poți șterge pe cea greșită după ce o confirmi pe cea nouă; 
• Verifica folderul Spam/Junk; 
• Solicita un cod nou apăsând Send new code.

Dacă ai uitat PIN-ul, introdu un PIN la întâmplare ca să apară opțiunea PIN Recovery. Pentru a continua, introdu CNP-ul și țara, sau adresa de email, sau numărul de telefon (ultimele două pot fi folosite doar dacă au fost confirmate anterior în aplicație). 

Apoi vei putea seta un PIN nou după ce treci din nou de verificarea biometrică (recunoaștere facială).

Da. Poți folosi aplicația Evrotrust pe un număr nelimitat de dispozitive. Tot ce trebuie să faci este să instalezi aplicația pe noul telefon sau tabletă și să te autentifici în profilul tău. 

Da. Pentru asta: 

1. Autentifică-te în aplicația mobilă Evrotrust. 
2. Intră în Settings. 
3. Apasă pe Profile. 
4. Alege Profile deactivation. 
5. Apasă Continue. 
6. Confirmă solicitarea apăsând Deactivate. 

La dezactivare, vei pierde accesul la toate documentele din istoricul contului. De aceea, îți recomandăm să descarci documentele înainte să dezactivezi contul. 

Totul e sub control. Chiar dacă cineva încearcă să activeze aplicația Evrotrust pe dispozitivul tău, va avea nevoie de PIN, amprentă, recunoaștere facială sau alte date biometrice pentru acces. Combinarea mai multor factori de acces îți protejează confidențialitatea profilului. 

Poți oricând să suni la numerele Evrotrust și să ceri dezactivarea profilului. 

Documentele semnate prin aplicația mobilă Evrotrust nu pot fi eliminate, șterse sau refuzate după semnare. 

Un document poate fi refuzat doar înainte să îl semnezi. Când primești invitația la semnare, apasă butonul roșu X (Reject) în loc să semnezi. 

Urmează pașii de mai jos pentru a te autentifica în portalul Evrotrust:

1. Apasă Login și alege un identificator (selectează doar unul): Țară și CNP* / număr de telefon confirmat / email confirmat. 
2. Intră în aplicația Evrotrust și confirmă autentificarea. 
3. Gata – ai acces la profilul tău Evrotrust. 

* CNP reprezintă numărul de identificare de pe actul tău de identitate. Dacă vezi mesajul „enter valid data” când introduci numărul ID-ul și țara, înseamnă că nu ești înregistrat(ă) în aplicația Evrotrust. Apasă Register pentru a crea un profil. 

** Dacă ai introdus emailul sau numărul de telefon și apare mesajul „enter valid data”, înseamnă că nu sunt setate în profil ca elemente de identificare verificate. Recomandăm să folosești opțiunea Identity Number and Country (dacă ai număr de identificare pe actul tău de identitate pe care l-ai folosit pentru crearea profilului). 

Cu Evrotrust poți semna documente în formate diferite. Semnătura poate fi atașată sau detașată. Opțiunea „Attached” este disponibilă doar pentru documente .xml și .pdf. Opțiunea „Detached” poate fi folosită pentru orice extensie de fișier. 

Pentru un pachet de documente sau un document trimis către mai mulți destinatari, este disponibilă doar opțiunea „Attached”. Dimensiunea totală a fișierului nu trebuie să depășească 5 MB.

Poți trimite un document la semnat către tine sau către o altă persoană. Trimiterea se poate face din aplicația mobilă Evrotrust sau din portal. 

Trimitere din aplicația mobilă Evrotrust: 

1. Autentifică-te în aplicația Evrotrust. 
2. Deschide secțiunea Documents. 
3. Apasă butonul + / Add Document din mijlocul ecranului, pentru a adăuga un document la semnat. 
4. Alege documentul din memoria telefonului. 
5. Apasă butonul verde Sign on your account. 
6. Selectează metoda de semnare dorită. 
7. După semnare, găsești documentul în Documents → HISTORY → RECEIVED.

Trimitere din portalul Evrotrust: 

1. Deschide website-ul Evrotrust. 
2. Apasă Login și autentifică-te în portalul Evrotrust. 
3. Intră în secțiunea New. 
4. Introdu numărul actului de identitate și țara / numărul de telefon confirmat / emailul confirmat al persoanei către care trimiți documentul. Dacă vrei să trimiți către mai mulți destinatari, apasă +Add Recipient. Numărul maxim de destinatari este 15. 
5. Apasă Choose File și selectează documentul (din calculator sau din servicii de stocare precum Dropbox, iCloud, OneDrive, Google Drive etc.). Dacă vrei să trimiți mai multe documente, apasă +Add Document. Dimensiunea totală nu poate depăși 5 MB. 
6. Dacă vrei semnătură „Detached” sau opțiunea Include Timestamp, apasă Advanced Options. 
7. Apasă SEND pentru a trimite documentul la semnat. 

Recomandăm să păstrezi documentele semnate și într-o altă locație, pe lângă profilul tău Evrotrust.

Ai două opțiuni: 

1. Din aplicația Evrotrust: autentificare > Documents > HISTORY > apasă butonul “Partajează” (Share) pe documentul semnat > alege locația de descărcare. 
2. Din portalul Evrotrust: deschide site-ul în browser > Login > autentificare > DOWNLOAD > selectează documentul > Download. 

Da, descărcarea și instalarea aplicației Evrotrust este gratuită. Emiterea certificatului de semnătură electronică calificată este, de asemenea, gratuită. Include un plan cu 3 semnături electronice calificate gratuite sau 3 identificări la distanță. 

Identificările și documentele trimise la semnat de unul dintre partenerii noștri integrați (lista este disponibilă în Where to use) sunt, în majoritatea cazurilor, tot gratuite. 

Dacă ai folosit semnăturile gratuite incluse după înregistrare, poți alege unul din abonamentele disponibile: 

• Autentifică-te în aplicația Evrotrust. 
• Mergi la secțiunea Subscription și alege planul și opțiunea potrivite. Acolo vei vedea și prețul exact al planului. 
• Apasă CONFIRM. 
• Vei fi redirecționat(ă) către magazinul telefonului (App Store / Google Play / AppGallery) pentru plată.

Îți poți anula abonamentul din magazinul telefonului (App Store, Google Play și App Gallery) astfel:

• Play Store: Payments & Subscriptions (din pictograma de profil, dreapta sus) → Subscriptions; 
• App Store: Settings → Apple ID → Subscriptions; 
• AppGallery: Payments and subscriptions → Subscriptions. 

Datele tale personale sunt colectate, stocate și prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă protecției datelor, inclusiv (fără a se limita la) Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională relevantă. 

În prelucrarea datelor personale, Evrotrust aplică mecanisme de protecție a datelor, ce respectă cerințele standardelor: ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701, ISO 9001, ISO 22301 și ISO/IEC 20000-1. Stocăm datele colectate pentru serviciile de autentificare în formă securizată (criptată), iar accesul este permis doar personalului autorizat. 

Conform cerințelor legislației aplicabile activității noastre – inclusiv CRC și Regulamentul (UE) 910/2014 (eIDAS) – ca furnizor de servicii de încredere calificate, Evrotrust are obligația de a stoca în siguranță și în mod fiabil toate informațiile colectate în legătură cu furnizarea serviciilor de certificare pe durata furnizării serviciului și încă 10 ani după încetarea acestuia. 

Important: obligația Evrotrust de păstrare a datelor nu încetează odată cu terminarea contractului, oprirea utilizării serviciilor sau dezactivarea contului. Detalii despre tipurile de date colectate/prelucrate și perioadele de păstrare găsești în Politica noastră de confidențialitate. 

Trebuie să ai 18 ani pentru a-ți putea emite un certificat de semnătură electronică calificată. 

Certificatul de semnătură calificată este un instrument cu efecte legale, iar titularul trebuie să aibă capacitate deplină de exercițiu. În UE, aceasta se dobândește la 18 ani. De aceea, minorii (sub 18 ani) nu pot primi un astfel de certificat. 

Această limitare este în linie cu cerințele Regulamentului (UE) nr. 910/2014, care stabilește condițiile de emitere și utilizare a semnăturilor electronice calificate.