UniCredit Bulbank nutzt Evrotrust, um das Onboarding-Erlebnis für Mobile-Banking-Nutzer zu transformieren

UniCredit Bulbank, eine führende Bank in Bulgarien, setzt auf die Identitätsverifizierungs- und qualifizierte E-Signing-Lösung von Evrotrust, um ihren Kunden-Onboarding-Prozess zu verbessern. Durch die nahtlose Integration der Dienste von Evrotrust in Bulbank Mobile schuf die Bank ein überragendes Nutzererlebnis mit minimalen Reibungsverlusten und blieb dabei konform mit den KYC- und AML-Vorschriften.

Die Herausforderung

Im Zuge einer ehrgeizigen Strategie zur digitalen Transformation wollte UniCredit Bulbank einen digitalen Prozess schaffen, der es neuen und bestehenden Kunden ermöglicht, auf digitale Bankdienstleistungen zuzugreifen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen. Der Prozess musste den wachsenden Kundenanforderungen nach einer schnellen und einfachen UX gerecht werden und gleichzeitig vollständige regulatorische Konformität und Sicherheit gewährleisten.

Die Lösung

Das Team von UniCredit Bulbank entschied sich für Evrotrust als Anbieter für Identitätsverifizierung und E-Signing. Evrotrust ist ein qualifizierter Vertrauensdiensteanbieter gemäß eIDAS, und seine Lösung erfüllt die höchsten regulatorischen Anforderungen. Nutzer von Bulbank Mobile können nun vollständig aus der Ferne ein Konto eröffnen und eine Debitkarte ausstellen lassen, indem sie einen automatisierten Identifizierungsprozess mit einem Ausweisdokument und einem Selfie durchlaufen und anschließend eine Vereinbarung mit der Bank mittels qualifizierter elektronischer Signatur unterzeichnen. Die SDK-Integration von Evrotrust ermöglicht es, die Identifizierungs- und E-Signing-Dienste nahtlos in die App von Bulbank zu integrieren, sodass die Customer Journey reibungslos verläuft und der Nutzer die Mobile-Banking-Anwendung nie verlassen muss. Die Lösung ist vollständig KYC- und AML-konform und verhindert fortgeschrittenen Betrug.

Das Ergebnis

Der neue durchgängige digitale Prozess hat die Grundlage dafür geschaffen, Bulbank Mobile in ein einheitliches digitales Werkzeug für Fernfunktionen und das Unterzeichnen von Dokumenten zu verwandeln. Die Identität der Kunden kann nun innerhalb weniger Minuten verifiziert werden, was die Zeit zur Aufnahme eines neuen Nutzers verkürzt. Darüber hinaus wurden auch die Kosten für die Kundengewinnung gesenkt, sodass die Bank Ressourcen effizienter einsetzen kann. Mit einer sicheren und konformen Lösung von Evrotrust baut Bulbank weiterhin das Vertrauen der Kunden auf und wahrt ihren Ruf der Vertrauenswürdigkeit.

Über UniCredit Bulbank

UniCredit Bulbank ist die führende Bank in Bulgarien und Mitglied von UniCredit, einer erfolgreichen paneuropäischen Geschäftsbank. UniCredit Bulbank bietet Lösungen für alle Herausforderungen und Chancen, denen die Kunden in ihren täglichen Aktivitäten begegnen. Die Bank strebt danach, ein Partner zu sein, mit dem man leicht zusammenarbeiten kann, und echten Mehrwert für unsere Kunden und Auftragnehmer zu schaffen.