Porsche Finance Group Bulgaria steigert die Effizienz für Kunden und Mitarbeiter mit Evrotrust

Porsche Finance Group Bulgaria hat seine HR- und kundenorientierten Prozesse durch die Integration der elektronischen Identifikations- und eSignature-Lösungen von Evrotrust erheblich optimiert. Diese Transformation hat Unternehmensressourcen eingespart, die Prozessgeschwindigkeit erhöht und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern gesteigert.

Die Herausforderung

Vor der Partnerschaft mit Evrotrust stand Porsche Finance Group Bulgaria vor Herausforderungen aufgrund der starken Abhängigkeit von persönlichen Kontakten und Papierdokumenten. Die Notwendigkeit, dass Kunden physisch anwesend sein mussten, um ihre Identität zu verifizieren und jedes Dokument zu unterschreiben – insbesondere während der COVID-19-Pandemie – stellte erhebliche Schwierigkeiten dar. Diese Anforderung betraf nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter, die sich persönlich zum Unterschreiben von Dokumenten treffen mussten. Die Verwaltung und Aufbewahrung physischer Dokumente erforderte viel Platz und zeitaufwendige Prozesse, um sie zu scannen und elektronisch zu archivieren.

Die Lösung

Porsche Finance Group entschied sich für Evrotrust aufgrund seiner robusten qualifizierten Vertrauensdienste, die mehrere entscheidende Vorteile boten:

• Ein zuverlässiger Benutzeridentifikationsprozess für bulgarische und ausländische Staatsbürger.
• Sichere eSignatures, die jederzeit und überall über eine mobile App zugänglich sind.
• Ein benutzerfreundliches Kundenportal, das eine sofortige Markteinführung ermöglicht.
• Ein schneller und einfacher Registrierungsprozess in der Evrotrust-App.
• Wichtige Funktionen waren damals bei anderen Anbietern nicht verfügbar.
• Reaktionsschnelle Beratungs- und Supportleistungen durch das Evrotrust-Team.
• Kontinuierliche Produktverbesserungen mit neuen Funktionen.

Die Implementierung der Dienste von Evrotrust begann in kleinerem Umfang und konzentrierte sich zunächst auf interne Prozesse innerhalb des HR-Bereichs. Dieser Ansatz beschleunigte und vereinfachte HR-Aufgaben und reduzierte den Papieraufwand erheblich. Indem Porsche Finance Group Bulgaria den Mitarbeitern die Vorteile der Dienste von Evrotrust demonstrierte, schuf das Unternehmen Vertrauen und Vertrautheit mit dem neuen System.

Die zweite Phase umfasste die Ausweitung der Dienste von Evrotrust auf die wichtigsten Geschäftsbereiche – Finanz- und Operating-Leasing. Porsche Finance Group konnte diese Dienste nun aus der Ferne anbieten, nachdem Kunden identifiziert und die Dokumente mit ihnen in der Evrotrust-App elektronisch signiert worden waren. Dieser Übergang verlief nahtlos, da die Mitarbeiter das System bereits beherrschten, was die technische Implementierung schnell und effizient machte.

Die Ergebnisse

Mit den Diensten von Evrotrust müssen Kunden von Porsche Leasing und Porsche Mobility nicht mehr ins Büro kommen, um Papierdokumente zu unterschreiben; alles wird sicher und unkompliziert über die Evrotrust-App auf mobilen Geräten erledigt. Dieser neue digitale Kanal spart Zeit, indem er eine Fernidentifizierung mit einer qualifizierten elektronischen Signatur und eine elektronische Authentifizierung persönlicher Daten (Personalausweis) ermöglicht.

Die Gesamtergebnisse für Porsche Finance Group Bulgaria umfassen:

• Schnellere Prozesse sowohl im HR-Bereich als auch im Kundenservice.
• Höhere Nutzung elektronischer Dienste durch Kunden.
• Geringere Arbeitsbelastung im Backoffice.
• Deutliche Reduzierung des Papierverbrauchs.
• Höhere Kundenzufriedenheit.

Über Porsche Finance Group Bulgaria

Porsche Finance Group Bulgaria umfasst vier Unternehmen: Porsche Leasing, Porsche Mobility, Porsche Insurance Broker und Porsche Insurance – Niederlassung Bulgarien. Als Tochtergesellschaften von Porsche Bank & Versicherung Austria sind sie Teil der Volkswagen Group, einem der weltweit führenden Automobilhersteller und Europas größtem Autobauer. Porsche Finance Group Bulgaria hat sich verpflichtet, außergewöhnliche Finanz- und Versicherungsdienstleistungen für Autos anzubieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind, und sicherzustellen, dass das Fahren so angenehm und wirtschaftlich vorteilhaft wie möglich ist.