Bulgarische Entwicklungsbank erreicht durchgängiges digitales Onboarding in unter 10 Minuten für 20 % ihrer Kunden

Die Bulgarische Entwicklungsbank (BDB) ist eine staatliche Finanzinstitution, die 1999 gegründet wurde, um das Wachstum und die Unterstützung von Kleinst-, kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) voranzutreiben. Durch die Zusammenarbeit mit Evrotrust und die Integration digitaler Identitätsprüfung sowie elektronischer Signaturfunktionen hat die BDB ihren Kunden-Onboarding-Prozess effizient transformiert und erfolgreich Kunden aus der Ferne betreut.

Die Herausforderung

Die BDB sah sich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, die ihre Fähigkeit beeinträchtigten, KMU effektiv zu bedienen, insbesondere in abgelegenen Regionen, da ein breites Filialnetz fehlte. Zu diesen Herausforderungen gehörten:

• Bereitstellung einer einfachen und effektiven Kundenerfahrung (CX): Es war entscheidend, für alle Kunden eine nahtlose und benutzerfreundliche Interaktion sicherzustellen, insbesondere in digitalen Kanälen.
• Aufrechterhaltung des höchsten Sicherheitsniveaus: Im Finanzsektor ist der Schutz von Kundendaten und Transaktionen von entscheidender Bedeutung und erfordert robuste Sicherheitsmaßnahmen.
• Einhaltung sich ändernder regulatorischer Anforderungen: Die Anpassung an die sich entwickelnden europäischen KYC-Vorschriften war für den fortgesetzten Betrieb und die Expansion unerlässlich.

Warum Evrotrust als vertrauenswürdigen Partner gewählt wurde

Die BDB wählte Evrotrust als Partner aufgrund seines Rufs als vertrauenswürdiger Anbieter in den großen europäischen Bankenkreisen. Die robuste elektronische Identifizierung (eID) von Evrotrust und qualifizierte Vertrauensdienste optimierten die Prozesse der BDB und stellten die Einhaltung strenger europäischer KYC-Vorschriften sicher. Die von Evrotrust gebotene Sicherheit, Zuverlässigkeit und Expertise waren entscheidende Faktoren bei der Auswahl.

Die Lösung

Durch die Integration der Dienste von Evrotrust in seine Business-Booster-Onboarding-Plattform hat die BDB die Interaktion mit ihren Kunden transformiert. Diese Plattform umfasst die Fernidentitätsprüfung und qualifizierte elektronische Signaturen von Evrotrust, um das Kunden-Onboarding und interne Dokumentenprozesse zu optimieren. Mit Blick auf die Zukunft plant die BDB, die Dienste von Evrotrust um KYB-Lösungen zur Identifizierung von Firmenkunden zu erweitern.

Die Ergebnisse

Die Partnerschaft mit Evrotrust hat die Servicebereitstellung der BDB erheblich verändert:

• Effizienter Onboarding-Prozess: Der digitale Onboarding-Prozess für neue Kunden wurde auf nur 10 Minuten reduziert.
• Mehr digitale Nutzung: Derzeit werden 20 % der Kunden der BDB vollständig digital verifiziert und onboardet, was erhebliche Fortschritte im digitalen Engagement zeigt.
• Regulatorische Konformität und Sicherheit: Die Lösungen von Evrotrust stellen sicher, dass die BDB die europäischen KYC-Vorschriften einhält und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards beibehält.

Dieser optimierte Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten und positioniert die BDB als Vorreiter digitaler Innovation im Bankensektor. Als Kunde von Evrotrust und durch die direkte Erfahrung mit der Qualität ihrer Dienstleistungen veranlasst, beschloss der Kapitalinvestitionsfonds, Teil der Bulgarischen Entwicklungsbank-Gruppe, im Jahr 2023 2,5 Mio. € in Evrotrust zu investieren.

Über die Bulgarische Entwicklungsbank

Die Bulgarische Entwicklungsbank (BDB) ist ein zu 100 % im Besitz des bulgarischen Staates befindliches Kreditinstitut. Sie wurde 1999 als Förderbank gegründet mit dem Schwerpunkt auf der Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen.

Die BDB gehört zu den bulgarischen Banken mit dem höchsten Kreditrating: BBB mit positivem Ausblick von Fitch Ratings. Die Bank bietet sowohl Direktfinanzierungen als auch Weiterleitungskredite über andere Finanzinstitute an.

Die BDB-Gruppe hat vier Tochtergesellschaften – den National Guarantee Fund, BDB Microfinancing, den Capital Investment Fund und BDB Leasing. Sie ist eine vollwertige Bankengruppe, die eine breite Palette an Finanzprodukten und -dienstleistungen für KMU anbietet, um einen nachhaltigen und vollständigen Markt durch Projektfinanzierung, Betriebs- und Investitionskredite für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, Garantien, Operating Leasing, Beteiligungskapital, Eigenkapital usw. zu schaffen.

Zu den strategischen Prioritäten der BDB gehört die Unterstützung lebendiger, innovativer und wettbewerbsfähiger kleiner und mittlerer Unternehmen sowie die Entwicklung sozialer und nachhaltiger Projekte. Die Bank strebt an, das Zentrum eines Ökosystems zu sein, das Unternehmer ausbildet, unterstützt und finanziert.