65% der Kunden von EOS Matrix unterzeichnen ihre Vereinbarungen aus der Ferne mit qualifizierten eSignaturen von Evrotrust

In einer Zeit, in der digitale Transformation der Schlüssel zu operativer Effizienz ist, hat EOS Matrix, ein führendes Unternehmen im Inkasso- und Forderungsmanagement in Bulgarien, durch eine strategische Partnerschaft mit Evrotrust Innovationen angenommen. Durch die Integration der qualifizierten elektronischen Signiertechnologie von Evrotrust hat EOS Matrix den Unterzeichnungsprozess erfolgreich digitalisiert und eine beeindruckende Kundenakzeptanzrate von 65 % erreicht.

Die Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit Evrotrust stand EOS Matrix vor erheblichen operativen Herausforderungen. Bei der Verwaltung von über 300.000 eindeutigen Kundenkonten setzte das Unternehmen traditionell auf papierbasierte Prozesse für die Unterzeichnung von Schuldenrückzahlungsvereinbarungen. Diese Methode war nicht nur ressourcenintensiv, sondern auch anfällig für Probleme wie Verzögerungen und Dokumentenverluste, was die Verhandlungs- und Einigungsprozesse erschwerte.

Die Lösung

Die Entscheidung, die Qualified Electronic Signing (QES) von Evrotrust in die Abläufe von EOS Matrix zu integrieren, war ein strategischer Schritt im Einklang mit einer zehnjährigen Digitalisierungsinitiative. Mit der Entwicklung der digitalen Landschaft, insbesondere während der COVID-19-Lockdowns, wurde der Bedarf an robusten, nahtlosen digitalen Lösungen immer wichtiger. Evrotrust erwies sich aufgrund seiner nachgewiesenen Expertise und der rechtlichen Gültigkeit seiner elektronischen Signaturen, die ebenso verbindlich sind wie handschriftliche, als passender Partner.

Digitalisierung mit den Diensten von Evrotrust:

Mit der Einführung der Dienste von Evrotrust digitalisierte EOS Matrix entscheidende Prozesse, insbesondere die Zustellung und Unterzeichnung von Dokumenten. Der qualifizierte eDelivery-Dienst ermöglichte die direkte Übermittlung von Dokumenten an die Smartphones der Kunden über die App von Evrotrust, wo sie diese mit nur wenigen Klicks einfach prüfen und unterzeichnen konnten. Anfangs gab es Bedenken hinsichtlich der Kundenresonanz aufgrund der relativ geringen Nutzung digitaler Kanäle im Jahr 2019. Diese Befürchtungen wurden jedoch schnell zerstreut, da die Nutzung von eSignaturen rasch zunahm, im ersten Jahr auf 50 % stieg und anschließend über 65 % erreichte. EOS Matrix hat sich zum Ziel gesetzt, bis Ende 2024 80 % der Unterzeichnungen aus der Ferne zu erreichen.

Die Ergebnisse

Die Integration der Technologie von Evrotrust rationalisierte die Abläufe von EOS Matrix erheblich und sparte Ressourcen im Umfang von drei Vollzeitkräften. Die Vorteile waren vielfältig:

• Effizienzgewinne: Die Zeit, das Papier und die personellen Ressourcen, die zuvor für manuelle Prozesse aufgewendet wurden, wurden erheblich reduziert.
• Erhöhte Sicherheit: Die Gewissheit der Identitätsprüfung mit elektronischen Signaturen erhöhte die Sicherheit der Transaktionen.
• Höherer Kundenkomfort: Der vereinfachte Prozess verbesserte das Kundenerlebnis und erleichterte es den Kunden, ihre Verpflichtungen zu erfüllen.

Intern hat EOS Matrix auch die Lösungen von Evrotrust für die Verwaltung von HR-Dokumenten eingeführt. Dies ermöglichte es einem einzigen HR-Spezialisten, über 200 Mitarbeiteranfragen und Dokumente effizient elektronisch zu verwalten, wodurch der Papierverbrauch erheblich reduziert und Zeit für Führungskräfte und HR-Mitarbeiter eingespart wurde.

Über EOS Matrix

EOS Matrix, Teil der EOS Group, ist ein zentraler Akteur im Inkasso- und Forderungsmanagement in Bulgarien. Das 2002 gegründete Unternehmen hat maßgeblich mit führenden Banken und nichtbanklichen Finanzinstituten zusammengearbeitet und dabei über 50 Jahre internationale Erfahrung im Forderungskauf und in der Forderungseinziehung genutzt. Die Mission von EOS Matrix besteht darin, die finanzielle Gesundheit seiner Kunden durch effektive Schuldeneintreibung zu verbessern und dabei Professionalität sowie Respekt und Fairness in allen Geschäftsbeziehungen zu wahren.