Porsche Finance Group България повишава ефективността за клиенти и служители с Evrotrust
Porsche Finance Group България подобри своите процеси в областта на човешките ресурси и обслужването на клиенти чрез интегриране на решенията за отдалечена идентификация и електронен подпис на Evrotrust. В резултат, компанията спести ресурси, увеличи скоростта на процесите си и повиши удовлетвореността на клиентите и служителите.
Products used
- Мобилен електронен подпис
- eID
България
Корпорация
„Откакто интегрирахме решенията на Evrotrust, се радваме на по-бързи и по-гладки процеси както в обслужването на клиенти, така и в областта на човешките ресурси, с по-малко бъркотия и хартиени отпадъци. Наблюдаваме повишен интерес към дистанционните услуги, който Porsche Finance Group България вече е в състояние да посрещне, благодарение на надеждната дистанционна проверка на самоличността и електронните подписи, което ни позволява да обслужваме по-добре клиентите в България и чужбина.“
Представител на Porsche Finance Group в България.
Акценти
- Работните процеси на Porsche Finance Group България включваха твърде много лични контакти, както и бавен и труден процес на архивиране на физически документи.
- Компанията успешно се справи с тези предизвикателства като интегрира няколко услуги на Evrotrust, за да улесни електронното подписване, доставка и съхранение на документи.
- Интеграцията на Evrotrust помогна на Porsche Finance Group България да дигитализира много от процесите си, подобрявайки потребителското изживяване за клиентите както в страната, така и в чужбина.
Предизвикателството
Решението
Porsche Finance Group избра Evrotrust заради сигурните квалифицирани услуги, които предоставят няколко ключови предимства:
- Надежден процес за идентификация на потребители както за български, така и за чуждестранни граждани.
- Защитени електронни подписи, достъпни по всяко време и навсякъде от мобилно приложение.
- Лесен за използване клиентски портал.
- Бърз и лесен процес на регистрация в приложението на Evrotrust.
- Иновативни функиции, които не бяха налични при други доставчици по това време.
- Връзка с клиенти и консултантски услуги предлагани от екипа на Evrotrust.
- Периодично актуализиране на предлаганите продуките с нови функции.
Внедряването на услугите на Evrotrust започна поетапно. Първоначално фокусът бе насочен върху вътрешните процеси в отдел „Човешки ресурси“ (HR). Този подход ускори и опрости HR задачите и драстично намали използването на хартиени носители. Благодарение на предимствата представени от услугите на Evrotrust, Porsche Finance Group изгради доверие сред своите служители, които бързо свикнаха с използването на новата система.
Втората фаза включваше внедряването на услугите на Evrotrust към основните бизнес функции на Porsche България – финансов и оперативен лизинг. Компанията вече може да предлага тези услуги от разстояние като идентифицира клиенти онлайн и подписва документите с тях електронно в приложението на Evrotrust. Този преход беше безпроблемен, тъй като служителите вече познаваха системата, което направи техническото внедряване бързо и ефективно.
Резултатите
С услугите на Evrotrust клиентите на Porsche Лизинг и Porsche Мобилити вече не трябва да посещават офиса, за да подписват документи на хартиен носител, всичко става лесно, сигурно и безплатно чрез приложението Evrotrust за мобилни устройства. Този нов дигитален канал спестява време, като позволява дистанционна идентификация с квалифициран електронен подпис и електронна автентификация на лични данни (лична карта).
Общите резултати за Porsche Finance Group България включват:
- По-бързи процеси както в HR, така и в обслужването на клиенти.
- Повишено използване на услуги от клиентите, благодаряние на възможността от електронен достъп.
- Намалено натоварване на служителите и оптимизирането на техните задължения към по-важни задачи.
- Значително намаляване на използването на хартия.
- Повишена удовлетворенност на клиентите.
