Как ПОК „Доверие“ дигитализира продажбите и смяната на пенсионен фонд с Evrotrust
От седмици чакане до около 10 минути за подписване на дигитален договор за пенсионно осигуряване
ПОК „Доверие“ АД е сред лидерите в пенсионното осигуряване в България, с над 30-годишен опит в управлението на спестявания. Компанията е предпочитан избор за над 1,2 милиона клиенти* и управлява нетни активи за повече от 7,4 млрд. лв.*
Използвани продукти
- Мобилен електронен подпис, eID, OTP електронен подпис, електронно връчване
България
Корпорация
“Evrotrust не беше просто технологичен ъпгрейд – това беше двигателят на един напълно нов модел на работа, който промени цялата пенсионна индустрия. Evrotrust ни позволи да усъвършенстваме ранната си визия за трансформация и да я превърнем в цялостен дигитален модел. Днес клиентите ни откриват партиди, прехвърлят средства или се пенсионират, подписвайки документи дистанционно за минути.”
– Кирил Георгиев,
Изпълнителен директор, ПОК „Доверие“
Акценти
- ПОК „Доверие“ съкрати времето за дигитална продажба от седмици до около 10 минути след интеграцията на Evrotrust.
- Дигиталните продажби постигнаха период на изплащане от 3 месеца; NPV: 100 000 евро (1 г.) / 950 000 евро (5 г.), IRR: 286% (1 г.) / 444% (5 г.).
- В HR процесите обработката спадна от 3–5 работни дни до 20 минути.
- Компанията спести около 1 500 човеко-часа годишно и намали хартията с 7 500 страници годишно.
Предизвикателството: хартиени процеси и бавни цикли
Преди съвместната работа с Evrotrust, ключови процеси в компанията са протичали основно на хартия – с физически подписи и нотариални заверки. Това е създавало значими ограничения за мащабиране и модернизиране на обслужването:
- Циклите за обслужване и продажби често са продължавали седмици
- Оперативните разходи са били високи
- Въвеждането на дигитални практики сред служителите е било предизвикателство
- В индустрията е имало скептицизъм към ефективността на електронните заявления
- Клиентите са срещали известни затруднения
Решението: единен слой на доверие за дигиталните процеси
ПОК „Доверие“ избира Evrotrust като сигурно, мащабируемо и подготвено за бъдещето решение, което подкрепя целта за дистанционен, безхартиен и изцяло дигитален модел на работа. Ключовият принцип е процесите да се адаптират към реалните нужди на клиентите и пазара, а не клиентите да се адаптират към процесите.
Използвани услуги на Evrotrust
- Електронна идентификация (eID)
- Квалифициран електронен подпис чрез мобилно приложение
- Присъствен OTP електронен подпис
- Електронно връчване (eDelivery)
Интеграция и внедряване
Интеграцията е бърза и модулна, с внедряване в ключови канали и системи, включително уеб платформи и вътрешни инструменти. Evrotrust се превръща в единния слой на доверие в дигиталния пейзаж на организацията, като съкращава процеси, които преди са отнемали седмици, до автоматизирано изживяване, което отнема около 10 минути.
Къде Evrotrust носи стойност в организацията
Evrotrust е внедрен в процеси, които имат пряко влияние върху приходите, обслужването и вътрешната ефективност:
- Обслужване на клиенти
- Прехвърляне на клиенти от други пенсионноосигурителни дружества
- Нови продажби чрез клиентски self-service портал
- Продажбени процеси
- Вътрешни HR процеси (подписване на документи от служители)
- Онлайн заявления за получаване на средства
Резултатите: измерима бизнес трансформация
С Evrotrust ПОК „Доверие“ надгражда ранната си визия за електронен подпис в сектора и я превръща в цялостен дигитален модел. Днес клиентите могат дистанционно да откриват партиди, да прехвърлят средства и да подават заявления, като подписват документи сигурно и бързо.
Резултатът е по-кратко време до завършване на процесите, по-добро клиентско изживяване и по-висока вътрешна ефективност.
Дигитални продажби
- Време за продажба: от седмици до около 10 минути
- Payback: 3 месеца
- NPV: 100 000 евро (1 година); 950 000 евро (5 години)
- IRR: 286% (1 година); 444% (5 години)
HR процеси
- Време за обработване на трудово досие/отпуск: от 3–5 работни дни до 20 минути
- Спестени ресурси: общо 1 500 часа годишно човеко-часове
- Payback: 12 месеца
- Хартия: 7 500 страници по-малко годишно
За ПОК „Доверие“
Вече над 30 години ПОК „Доверие“ е до хората, които планират бъдещето си. Компанията обслужва над 1,2 млн. клиенти* и е част от Vienna Insurance Group, водещ застраховател в Централна и Източна Европа, с повече от 200 години история и над 33 млн. клиенти.
За ПОК „Доверие“ пенсионното осигуряване е кауза и дългосрочен ангажимент. Екипът, изграден от висококвалифицирани експерти, ежедневно защитава интересите на клиентите и осигурява спокойствие за утрешния ден.
*По данни на КФН към 30.09.2025 г.
