Българският финансов сектор е на прага на дигитална революция, но данните ни показват, че амбициите изпреварват резултатите. Проучване, изготвено съвместно от Konica Minolta България и Evrotrust, разкрива, че въпреки ясните цели за трансформация, все още има сериозно разминаване между плановете на компаниите и реалната степен на дигитализация, която са достигнали.
Какво води до това изоставане и по-важното, как могат финансовите бизнеси да наваксат и да изпълнят целите си най-ефективно? Именно това е темата на дискусията ни днес.
Към какво се стремят финансовите компании?
Данните от проучването ни сочат, че около 85% от организациите са приели стратегия за дигитално развитие. Този внушителен процент показва, че финансовите институции ясно осъзнават нуждата от иновации. Някои от тях се придържат към дългосрочни планове за цялостна трансформация, които включват интегрирането на изкуствен интелект (AI) и автоматизация на рутинни процеси. Други адресират изолирани проекти за дигитализация – например, внедряване на нов софтуер в конкретен отдел.
Множество от интервюираните компании твърдят, че планират 90–100% дигитализация на портфолиото си. Двигателите зад този стремеж към много висока дигитална трансформация включват нуждата от съобразяване с регулаторните изисквания, подобряване на ефективността на компанията, както и по-високото удовлетворение на потребителите, много от които очакват изцяло дистанционно клиентско обслужване.
Реалността: само 60% от процесите са дигитализирани
За сметка на високите цели обаче, едва около 60% от вътрешните процеси реално са дигитализирани. Това показва, че въпреки желанието и плановете за иновации, все още има широко поле за подобрения.
Значителна част от финансовия сектор изостава от собствените си цели, въпреки наличието на ясна стратегия. Това разминаване се вижда най-ясно при процеси като ръчна обработка на документи, проверка на самоличност на гише и подписване на договори на хартиен носител, които все още са повсеместна практика.
Интересно ви е какви други данни разкрива нашия доклад? Можете да го изтеглите тук.
Защо амбициите се разминават с реалността?
Основните причини много от компаниите все още да не могат да изпълнят заявките си за трансформация отвътре се свеждат до няколко ключови фактора:
- Недостатъчно ресурси или технически капацитет. Това включва както липсата на достатъчно финансови инвестиции, така и недостига на квалифицирани IT експерти, които да внедрят и поддържат новите системи.
- Регулаторни предизвикателства. Постоянно променящите се изисквания за съответствие, например ОЗДР и Директивите за борба с изпирането на пари, често забавят въвеждането на иновации, тъй като правните екипи трябва непрекъснато да се адаптират.
- Недостатъчно познаване на добрите практики и наличните решения. Липсата на информация за вече съществуващи, готови технологични платформи може да накара компаниите да пренебрегнат ефективни решения и да разчитат на остарели методи.
Всички тези фактори показват, че дигитализацията на такъв висок процент от услуги и процеси изисква вниманието на специални екипи, които се ангажират с проучването, избора и разработката на подходящи решения.
Какви са последиците от изоставането?
Недостатъчната дигитализация не е просто въпрос на неудобство. Тя има реален негативен ефект върху конкурентността на бизнеса. Ръчните или непълно дигитализирани процеси водят до грешки, забавяния и значително по-високи разходи за компанията.
Друг ключов ефект е, че изоставането може да отблъсне потребителите и да намали доходността. Голяма част от клиентите вече очакват от бизнеса да предлага изцяло безхартиено обслужване. Ако една компания не предоставя търсените услуги онлайн, клиентите са склонни да се насочат към конкурент, който вече е преодолял това предизвикателство.
Решението: как да ускорим дигиталната трансформация?
Добрата новина е, че дори бизнесите, които изостават от целите си, могат да наваксат и да изпълнят плановете си в няколко стъпки.
Първо, едно от най-важните въведения, чрез които компаниите могат да дигитализират процесите си, е възприемането на решения за удостоверена електронна идентификация и електронен подпис. Тези две услуги правят дистанционните взаимодействия възможни и удобни, премахвайки нуждата от физическо присъствие. А когато тези услуги са предоставени от одобрен по eIDAS доставчик на квалифицирани удостоверителни услуги като Evrotrust, те са автоматично съвместими с всички регулации.
Второ, компаниите трябва да приоритизират интеграцията на готови технологични платформи за дигитализиране на работните си процеси. Това включва ползването на специализиран софтуер за конкретни отдели (напр. счетоводство и финанси, човешки ресурси), CRM и ERP системи, които оптимизират ежедневната работа и повишават ефективността.
И накрая, но не на последно място, всяка организация трябва да инвестира време в обучението на служителите си, за да улесни прехода към по-иновативни процеси. Насърчаването на отделите сами да идентифицират допълнителни възможности за дигитална оптимизация на работата си може да бъде изключително ефективно.
Не искате да изоставате? Свържете се с нашия екип, за да намерим най-подходящото решение за дигитализацията на бизнеса ви.
Заключение
Дигитализацията вече не е просто технологичен избор, а стратегическа необходимост. Тя е пътят към по-ефективни процеси, по-доволни клиенти и устойчив растеж. Преодоляването на пропастта между амбиции и реалност изисква комбинация от правилните технологии и фокус върху хората – както клиентите, така и служителите.
